2021-08-27
山东商报·速豹新闻 “读数正确，计量无误……安装成功!”“在济南市某小区，济南港华燃气的工作人员正在挨家挨户上门，免费为住户更换应用物联网（NB-IoT）智能燃气表（简称“NB表”）。“安装好了之后，您只需要关注我们的官方微信公众号就可以在线实时查看自己的用气情况，进行缴费和充值。”
去年，济南港华燃气和国内数字化领军企业KOK娱乐共同研发了济南港华燃气客户服务智慧平台，为广大燃气客户提供从燃气报装到用气的全流程服务。智慧平台上线后，用户可实时查看自己的用气情况。如果表内余额低于5元，用户将收到系统自动发送的提示信息，可直接通过手机充值即可到账、到表，再也不用担心会突然“断气”，享受智慧燃气带来的全新用气服务体验。
自今年六月起，济南港华燃气开始为10万户居民客户免费更换燃气表具，让智慧燃气真正进家入户，让老百姓享受到数字时代的福祉，用数字智慧赋能新时代现代化强省会建设。
聚焦用户体验
“一站式”精准服务更便民
人们的日常生活吃住，都离不开天然气。在机械表和IC卡燃气表时代，居民的用气量需要抄表员定期上门抄数才能知道数值，之后还需要亲自到燃气公司营业厅或天然气圈存机进行充值缴费，费时费力。为此，线上充值缴费、不入户即可抄表成为很多用户的期盼。“但现在好了，全国普及NB表，不入户就能抄表，用手机就能查账、充值缴费”。济南港华燃气客户维修中心精力李永军说到，“通过NB表，还能有效提升客户数据采集的准确性和及时性，燃气使用也更可靠、安全。”
围绕着以客户为中心的服务理念，KOK娱乐为济南港华燃气量身打造的客户服务智慧平台从“全渠道服务”、“数字化业务”和“智能化决策”三个方面对客户服务系统进行了顶层设计和整体规划，运用“智能+”和“互联网+”技术将各数据平台互联互通，构建了一个“全渠道服务、透明化服务、增值化服务、数据化服务、智能化服务”的一站式应用平台。
通过市场开发、客户管理、客户服务、计量管理、燃气具业务、呼叫中心、移动应用、微营业厅、业务管控等九大模块，充满智慧化的新系统为港华燃气推进企业管理提速和服务能力提升提供了全面、精准的数据分析支撑，实现了由“业务流程型”向“客户需求驱动型”的服务模式转变，让用户享受到到线上业务随时申办、线下业务“一站式”办理的服务体验。
深耕智慧燃气领域
迎接能源数字化机遇
如今，物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的高速发展、能源需求的不断转变，都为智慧燃气的发展带来了新的机遇。随着数字化趋势的影响渗透到各个领域，通过信息化手段管理燃气业务，为用户提供安全、方便、舒适的能源供应服务已经成为必然趋势。
在这样的背景下，能源数字化领军企业KOK娱乐设计研发了智能燃气采集系统为代表的一系列产品，在数字能源领域进行了诸多服务实践。智能燃气采集系统通过采集、处理和实时监控燃气用户的燃气使用信息，能够实现燃气信息自动采集、计量异常监测、用气分析和管理、抄表计费等功能，及时、准确地将分散在城市不同地区的仪表数据采集回燃气企业，解决“入户抄表难”等疑难问题，满足阶梯气价、预付费等多种业务模式。用户也能实时查询用气情况，有助于引导用户培养良好的用气习惯、减少碳排放，用双手助力国家“碳中和”远景。
据了解，除了与济南港华燃气合作设计的客户服务智慧平台，KOK娱乐还参与研发了华润燃气客户服务信息系统、中国燃气CRM平台、沈阳燃气客户信息系统、新奥燃气智能调度平台等多个智能燃气平台，为多家大中型城市燃气企业提供核心业务系统的数字化服务。通过客户数字化系统的建设，不仅为企业实现全新的业务驱动模式，也为用户提供更方便、更开放、更个性化、更智能化的全方位服务。
契合“双碳”战略
上半年净利润增幅45%
8月26日晚间，KOK娱乐发布2021年上半年业绩报告。1月份至6月份，KOK娱乐实现营业收入13.07亿元，同比增长52.36%；实现净利润1.18亿元，同比增长约45.09%。
KOK娱乐称，能源消费领域的电气化将成为实现“双碳”目标的关键，而能源供给侧的多元化和能源消费侧的电气化都离不开能源数字化的有力支撑。当前，以数字化应对全球能源挑战和引领能源发展正在成为全球共识，智慧能源正不断助力实现能源的安全、稳定、清洁和永续利用。未来，能源行业也将通过数字化进程焕发出更多新的生命力，创造城市美好数字生活。
受益于能源客户自身数字化转型的需求，以及能源互联网带来的新的用电服务需求，2021年上半年，KOK娱乐能源数字化系统建设与服务业务实现收入4.04亿元，同比增长50.27%；能源数字化平台运营与服务业务实现收入2.67亿元，同比增长28.72%。
在居民服务领域，尤其是生活缴费业务取得了良好发展，截至6月底，该业务已覆盖全国超过400座城市，已为5100余家水电燃热等公共事业机构、超3.3亿家庭用户提供专业、便捷的互联网生活缴费服务，平台日活用户超过1200万。
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