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“四方食事，人间烟火”，生火做饭是人们每天都离不开的一件事，从灶膛到煤炉，从液化气到天然气，家庭燃料的迭代升级见证了中国能源行业的深刻变革。而随着能源转型和互联网技术的蓬勃发展，数字化技术加速与燃气领域融合，“互联网+智慧燃气”新形态应运而生。

“读数正确，计量无误……安装成功！”适逢燃气行业数字化升级之际，济南市也开启了智慧燃气时代。在燕庆园小区，济南港华燃气工作人员挨家挨户免费更换NB-IoT智能燃气表（以下简称“NB表”），并开展燃气安全常识普及、NB表使用说明、公众号缴费充值操作介绍等工作。

济南港华燃气是泉城首家应用NB表技术的燃气企业，去年10月为工商客户安装了第一块NB表，今年6月正式开展民用客户NB表更换，年内规划完成10万块民用表具升级改造。济南港华燃气客户维修中心经理李永军介绍，NB表拥有远程无人智能抄表、用气数据监测分析、系统异常报警等功能，大幅提升燃气自动化程度和智能化管理水平。“智能表有效提升了客户数据采集的准确性和及时性，提高了燃气使用的可靠性和安全性，同时也大大优化了客户的用气服务体验。”

智慧燃气进入千家万户

燃气企业不入户即可抄表计费、安全监控，客户不出门即可查看用气情况、线上充值缴费……数字化技术的推广应用使得“零跑腿”燃气服务成为现实，而这一切都归功于KOK娱乐集团与济南港华燃气共同开发打造的燃气客户服务智慧平台。依托客户服务智慧平台里的采集平台，系统实现自动化抄表，能够及时、准确地将分散在城市不同地区的仪表数据采集回燃气企业，同时拥有预警管理、远程阀控管理、远程充值、后端预付费等功能，让智慧燃气真正进家入户。

作为能源“智慧大脑”，客户服务智慧平台除了强大的采集能力，还建立了庞大的客户数据库，实现客户管理、计费充值、流程管理等主体功能业务，助力济南港华燃气20余项业务全网集中办理、一键通达、在线办理；提供NB表预付费、支付宝、微信、微信公众号等多种缴费渠道，解决“收费难、充费烦”问题。 KOK娱乐济南港华燃气项目组工程师邓位兴说：“我们围绕‘更短客户距离、更优解决方案’的理念，建设‘以客户为中心’的新一代智慧平台，全面提升燃气企业数字化水平，为济南市100多万用户提供优质服务，让泉城百姓安全用气、便捷用气。” 

从手工运作“进化”到智慧管理、数字运营，这既是燃气行业自身专业能力升级的需要，也是IOT、大数据、移动互联网等数字化技术推动行业改革创新的必然结果。邓位兴介绍，济南港华燃气客户服务智慧平台是KOK娱乐燃气行业“硬核产品”——CIS解决方案的典型应用与优秀案例，自2019年上线以来，得到了企业与终端用户的一致认可。

2019年 发布会现场图

KOK娱乐燃气行业CIS解决方案包含1000多个功能项，覆盖市场开发、客户服务、增值业务、呼叫中心、物联网平台等领域，向下可集成各类自动化设备和智能装备，向上可提供大数据分析、业务管控、全景展示等决策支持。“根据济南港华燃气的需求痛点与发展战略，我们为他们量体裁衣，打造个性化的客户服务智慧平台，为基础核心业务高效运转提供信息化支撑的同时，还在市场拓展、业务运营、智能决策等方面发力，深入挖掘采集数据和设备资源价值，驱动燃气企业由供应型向服务型转变，让燃气行业越来越智慧。”

数字化技术与燃气行业的有机融合正逐步颠覆传统能源的生产、经营与消费模式。依托二十多年的能源数字化基因与服务经验，KOK娱乐抢抓国家能源战略转型有利时机，依托“一体两面”的能源数字化战略打造能源互联网服务平台，赋能能源行业数字化变革，为终端用户提供便捷的智慧能源服务。在智慧燃气领域，KOK娱乐为华润燃气、中国燃气、港华燃气等大中型燃气企业提供全数字化支撑，服务于全国400余座城市的1亿多用户。

未来，KOK娱乐将继续以体育创新为牵引，积极推进智慧能源建设，以“数字化技术+能源互联网”解决方案赋能产业智慧升级，助力能源行业绿色低碳、智慧高效发展，为中国数字经济腾飞注入源源不断的动能。

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